【訪視志工速寫】 人生歷程：1946年出生，1988年開始參與慈濟訪視，1993年受證慈濟委員 訪視資歷：26年 訪視祕訣：對的事就做，不要想太多，避免自己障礙自己；參加社工舉辦的訪視課程，用心聆聽做筆記，將所學應用到訪視當中。 志工心得：訪視讓我看到形形色色的人事物，對過去遭遇的怨和苦也因此釋懷；有些家庭在我們陪伴後慢慢變得圓滿，是很大的成就感。

入春後的高雄，有陣子接連下了好幾天的雨；這天雨勢漸歇，志工吳宥樺和訪視團隊，按計畫一大清早驅車前往那瑪夏區，探視山區的案家。

二○○九年莫拉克風災後，吳宥樺開始關懷那瑪夏的案家，至今已五年。志工每個月例行上山，然而山上氣候不定，又或是道路中斷施工，時常會為訪視行程增添變數；就如這天，他們出發沒多久，天色陰濛，又開始細雨綿綿。

志工抵達那瑪夏區後，開始睜大眼睛注意沿途的路人，深怕一不小心就與出門辦事的案主擦身而過，錯失關懷的機會。這趟訪視，志工幾乎都在路上巧遇案主，為了把握時間，吳宥樺不拘地點，撐著傘站在路邊開始與案主聊起近況。

近午，志工抵達民生國小，探視幾位案主的孩子；吳宥樺先在門邊探看正在用餐的孩子，再與班導師談話。山區溫差大，衣著單薄的吳宥樺不禁打起冷顫，她一邊搓著雙臂一邊提振精神，逐一關心孩子近日的身心狀況。

午後，雨水、霧氣飄漫在空氣中，能見度變低，志工緩緩地開著車；吳宥樺盤算著接下來的訪視順序，一方面要做到個案關懷的本分，一方面不能讓志工們摸黑冒險下山。馬不停蹄拜訪案家，直到傍晚才告一段落，抵達高雄市區時，天色已黑。

不為己身求安樂

每次個案訪視結束，吳宥樺的思緒難免千絲萬縷，回到家中，她提醒自己暫時放下個案，先忙碌家務或者陪伴家人，翌日再抽空整理個案紀錄。

「有時候已經躺在床上了，實在等不到隔天，又會爬起來；怕吵醒先生，小小聲地走去書房整理個案紀錄。」從小喜歡作文的吳宥樺，書房存放著一本又一本記錄個案故事的筆記，那是她在無數個夜不成眠的夜晚，一字一句編織而成。

長久以來，先生知道得一清二楚，曾在孩子面前調侃她：「媽媽要去考博士喔，半夜都在用功！」其實，先生是很擔心吳宥樺的身體。

十六年前，吳宥樺罹患乳癌，歷經手術與三次化療，術後第二十一天就跟著志工前往印尼參與義診；後來還擔任送髓志工護送骨髓到中國大陸，搭乘的航班遇上颱風天，飛機震盪得很大，她顧不得自身不適，只祈求骨髓能順利送達，幫助受髓者；汶川大地震那年，一家人正忙著搬家，搬遷的疲憊還未消除，她又前往災區支援賑災。

一連串的忙碌，讓曾經重病的吳宥樺，抵抗力一直偏弱，不時都在感冒。跟著吳宥樺參與訪視十年的陳慧樺不捨地說：「莫拉克風災後她也是在感冒，白天忙完，晚上吊點滴，隔天又繼續忙。」

就如同平時鼓勵個案樂觀面對逆境一樣，她告訴自己：「生命無常，身體還有用時，就要把握機會付出！」

全家人相互支持，走過負債的困境；也因為經歷過這段波折，讓吳宥樺更珍惜眼前幸福。（相片提供／吳宥樺）

心寬一寸海闊天空

吳宥樺尚未進入慈濟前，是以家為重的婦女，過著相夫教子的平凡生活。一九八六年，從事建築業的先生遭朋友拖累，積欠一千多萬元債務，負債期間還不時有人拿刀恫嚇討債，讓她驚魂未定。

她埋怨先生對朋友言聽計從的個性，讓一家六口陷入愁雲慘霧，為了讓生活盡早恢復常軌，她繃緊神經四處籌錢，卻也從人們的淡漠態度中，看盡人情冷暖，「那時候，我鼓勵先生堅強、振作，自己卻愈來愈憂鬱，很少出門也不敢見朋友。」

她在中午菜價便宜的時候到市場買菜，一如往常地用心將飯菜、水果準備妥貼，讓孩子仍可維持安穩的生活，大女兒敏感地知道家裏經濟困窘，還拿出零用錢貼補家用。「要不是為了四個孩子，真的很難撐過去。」

一九八八年，家裏的債務償還完畢，但是她的心裏還有著難以釋懷的怨，「我只想單純為家庭付出，沒有為非作歹，為什麼還會遇到這些事？」在此之前，她已因阿姨的邀約，定期捐款加入慈濟會員；此時阿姨再邀約她參訪花蓮靜思精舍。

恭聆上人對眾開示，有句話她記得很清楚：「上人說，『心寬一寸心胸就開，退一步海闊天空。』」吳宥樺覺得這句話彷彿是對著她說，「聽完以後，心情覺得好輕鬆！」

那次，吳宥樺在車上結識了高雄資深志工黃瑞貞，開啟參與訪視的因緣，從此也一步步走入慈濟。

吳宥樺想做慈濟的心念很堅定，卻因為先生不認同，直到第八年才受證。「偷偷帶制服出門換，趕在先生回家以前把該做的家事做好。」如果不巧，訪視行程結束得晚，先生已經到家，「就要靜靜的走進廚房，趕快煮好飯菜，那幾天要乖一點。」

吳宥樺的性格直爽，過去有什麼不愉快，鮮少吞忍，「為了做慈濟，我在先生面前聲色柔和、身段放低，很怕他生氣。」這段期間有什麼委屈，都是在黃瑞貞的陪伴和開導當中，一步步走過。

尤其先生經歷過被朋友拖累的欠債陰影，對錢的觀念漸趨保守，「為了讓他有安全感，家裏的錢都讓他掌管，每個月我固定跟他領零用錢，再慢慢存錢捐出去。」漸漸地，先生終於支持吳宥樺做慈濟。

陪伴她們活得更好

慈濟志工前往高雄醫學大學，宣導骨髓捐贈驗血活動，吳宥樺邀約學子加入拯救生命的行列。 （攝影／莊慧貞）

曾為家庭勞心勞力也受過苦，讓吳宥樺對於在苦難中淬煉的女性，有著許多悲憫。

罹患糖尿病、雙眼近乎全盲的葉女士，喪夫後獨自照顧三位女兒，她的個性敦厚善良，很受親友照顧；然而吳宥樺細膩地捕捉到葉女士偶有失意或心結難解，臉上少有笑意，思緒也很悲觀。

於是，吳宥樺經常到葉女士家中與她談天，體貼她的視力不好，總會透過肢體接觸，讓她感受到力量和支持；慢慢地葉女士的心情開朗，氣色也好轉許多。

「慈濟為印度洋海嘯賑災募款的時候，她還在女兒的攙扶下，走過大街小巷，來到我家捐款！」十多年的陪伴，早讓吳宥樺和葉女士建立起友誼；看到葉女士在受助過程中啟發善念，她有著難以言喻的感動。

一位女士因為吹毛求疵的個性，將家庭折騰得分崩離析；吳宥樺為了建立互信，曾連續與她談話十一個小時，「幾乎都是她在說話，而且講的內容不斷重複，臉色也好憔悴。」

幾個月後，吳宥樺順利邀請她做環保，接著又舉辦一對一的《慈濟月刊》讀書會，「我告訴她看完文章後，可以隨意分享自己的心得，無論說什麼我都會聽。」在長時間陪伴和開導之下，她慢慢走出陰霾……

案妻程太太每天辛勤打零工賺取微薄的生活費，一路照顧罹病的先生；儘管每天承受著先生的情緒，卻始終掛著笑容迎接每一天。「明明生活過得那麼苦，她的臉上卻永遠都是笑容，也從來沒有聽她嘆息或抱怨，這給我很大的鼓勵。」

從前，吳宥樺的視野專注在自己的家庭，「個性很龜毛，每天都要跪著拖地，客人離開又會再拖過一遍；晚餐一定要四菜一湯，吃飯的氣氛很講究。」投入訪視後，舉凡社區發生的大小意外或災變，只要慈濟一動員，總是可以看到她的身影，「表面上是個案們接受幫忙，其實我從他們的身上學到堅強和毅力！」

吳宥樺國小畢業後就因為家貧未能再求學，近幾年社工舉辦的訪視研習，經常邀請具有助人專業的師資授課，每堂課她準時參與、認真筆記，聽得津津有味；一次講師在課堂上講解社會資源的法條、補助條款等資訊，她聽了受益良多，還主動跟講師索取檔案，收藏研讀。

二○○八年，吳宥樺經過十多年來的點滴存款，終於順利圓滿了為一家六口捐榮董的心願。而今，她正在實現另一個心願，「我想將二十多年來印象深刻的訪視故事整理成冊」，那是她用自身生命走進他人生命的證明，也是辛勤耕耘後，豐收的果實。

Q&A 有心，路就不遠

上山關懷，有時間壓力，但訪視的本分事要做足，以誠意互動，彼此尊重。

問：到山區訪視，路途遙遠，和市區就近關懷有什麼不同？

答：我們大概一個月到山區訪視一趟，一次平均要看十餘個案家，所以通常會待一整天。出發前幾天，我們會聯絡案家，請他們當天盡量不要外出。

從市區前往那瑪夏途中會經過甲仙，我們請甲仙的志工林德寰師兄當駕駛，轉乘他的四輪傳動的車子上山，師兄比較熟悉路況，他的角色相當重要。

一趟車程一個多小時，為了安全考量，我們會精簡人數，四、五個人剛好一輛車就上山；中午時間，我們暫時找個涼亭坐下，大家各自拿出從家裏準備的一、兩道菜，就是很豐盛的午餐。大家邊吃邊談，好像是出來野餐，但是不敢耽誤時間，趕緊繼續訪視行程。

每次出門在外七、八個小時，心情可以放鬆，但是關懷的本分事要做好。案家的主要問題都不太一樣，經濟、婚姻、親子、求學、健康、酒精依賴……每戶能夠停留關心的時間都很有限，我會預先回想案家的狀況，請志工幫忙記住需要關心的事項，這樣就可以切中要點，並爭取時間聆聽案家的分享。

問：慈濟在高雄山區照顧的個案多為原住民，遙遠的路途和不同的族群，會造成關懷難度嗎？

答：原住民有獨特的文化和風俗民情，我們彼此尊重；遠道而來給予關心，他們也能感受得到。而且長期相處，可以感受到他們的樂天和樂於分享的特質。

有一位案主生了十三個小孩，最大的孩子二十多歲，最小的還不會走路，案主無力撫養，孩子們一個個都很瘦小。原住民部落，左鄰右舍之間幾乎都是親戚關係，吃飯時間到了，就招呼小孩子到家裏用餐，或許食物並不豐盛，但大家圍在一起就很開心。那種單純的個性，也會感染我們，互動時真誠相待。

無論什麼族群，孩子都是最單純的，他們一些細膩的舉動，也是我們可以學習的。曾經在部落看到一個小女孩，才幼稚園大班左右的年紀，因為感受到媽媽的心情不好，總是陪伴著媽媽；後來我們去關心，才知道媽媽有憂鬱症，經常想尋短；女孩不但看緊媽媽，還要照顧阿嬤吃藥。雖然很令人心疼，卻也讓我反省，自己是否有像小女孩這樣的孝順。

五年來，每次上山，我都一定要關心小女孩的狀況，怕她的壓力太大；現在她上小學四年級了，學業成績很好，也是家裏的小幫手。

志工們來到那瑪夏區民生國小，探視幾位案家的子女；山裏的孩子純樸乖巧，讓吳宥樺疼入心。

問：面對個案的狀況一直停滯不前，該怎麼調適心境？

答：在訪視的過程中，志工的任務就是評估案家的需要，適時給予幫忙，並且一路陪伴。通常時間一長，就會與案家建立信任關係，有了愛的存款，我也會找機會提點案主。

那瑪夏區有位先生，在妻子往生後染上酒癮，每次喝酒後就變一個人，小孩都很怕他。我們規勸他要戒酒，但是每個月來拜訪，不是看到他正在喝酒，就是遮遮掩掩地在藏酒瓶；不僅他不好意思，我們也很尷尬。

看著他的孩子慢慢長大，父子關係卻還是沒改善，我總是不厭其煩提醒他，要把握跟孩子相處的時間，否則等他們成年離家，要再建立父子情就很難。

其實不好的習慣，全憑自己是否有毅力和勇氣戒斷，我只能盡本分，不斷地規勸和鼓勵；很感恩他不棄嫌我的雞婆和嘮叨，每次還是願意跟我訴說苦衷。

市區有位先生因為長期身體病痛無法工作，失意而染上菸癮和酒癮，情緒一來就責罵妻子出氣。因為我說的話，他多少會聽，所以我看到他的一些習氣，也會念他幾句。

當時他要開刀，血液中的酒精濃度太高，麻醉有困難和危險，醫師要他戒酒，否則情況會愈來愈糟。我知道他的脾氣硬，就激勵他說，聽你說話好像很有男子氣概，你敢發誓把菸、酒戒掉嗎？沒想到這句話對他有用，他不但答應而且說到做到，第三天就戒菸，一週後連酒也戒了。

或許直言提點也需要因緣聚合，才能契機地幫助個案吧！很多案家的狀況也非一下子可以改變的，我總是告訴自己，盡心盡力就好。

Q&A 用心，人人資深

經驗來自累積，對於資淺者更要疼要教，

這就是「善解」和「包容」，用心牽引，增加他們的信心。

問：勤寫個案紀錄，對您來說有什麼收穫和意義？

答：我喜歡整理個案紀錄，因為都是我們陪伴每個家庭成長的點滴；以前很頻繁看個案的時候，每次訪視結束，我都會找個時間靜靜地坐下來回顧訪視種種。

勤寫個案紀錄，久而久之幫助我將個案的背景和故事記清楚，不需要一直再翻筆記，訪視的時候隨時都可以提起一些往事，拉近與他們的距離。我做的這些紀錄，已經累積了好幾本，有的個案有明顯的進步、有的則是結案。偶爾翻開筆記本，看到紀錄和照片，心裏還是會覺得充實。

現在承擔社區訪視窗口，即使不是我在看、在記錄的個案，我也會了解狀況，若志工沒有告訴我訪視進度和狀況，我也會主動詢問，然後自己留下簡單的紀錄，有時候只是畫出家系圖，了解案主的收入來源等狀況，就可以有基礎的概念。

主動做這些功課是對個案的尊重，也讓一同訪視的志工可相互切磋整理紀錄的方法。

山嵐瀰漫氣溫下降，吳宥樺忍住寒意，向慈濟關懷的人家問候近況。

問：如何將經驗傳承給資歷較淺的訪視志工？

答：愈來愈常看到新進志工參與訪視並承擔幹部，或許有些人會疑惑這樣好嗎？我沒有這樣的擔心，反而很佩服他們的勇氣；如果剛好又是年輕人，那又更好了，肯承擔、學得快，一定是可造之材。

我最初參與訪視，雖然有志工帶領，但是回歸社區後，看到有這麼多家庭需要關懷，還是要一邊摸索一邊學習。現在回想起來，覺得當時的自己有個優點，就是很有韌性，有一種什麼事也扳不倒想做訪視的決心。

其實資歷都是透過一次次的訪視合作累積下來的。訪視的時候，志工常常禮讓我說話，可能是怕說錯，或是不知道要說什麼；後來我會提醒他們，光聽是不夠的，還是要跟案家對話溝通，這樣才有機會學習，如果有說得不恰當或需要補充的部分，我會隨時輔助；到了案家，志工之間也不能自己聊了起來，忘記跟案主互動，這樣很失禮。

訪視後，我會邀請志工來家裏切磋，討論如何陪伴和協助個案。其實訪視資歷較淺的志工，會有誤判是可以理解的，這時候更要疼要教，這就是「善解」和「包容」，也是菩薩招生。志工進來慈濟這個善門，我們要用心牽引，增加他們的信心。