人生歷程：1948年出生，1993年受證慈濟委員

訪視資歷：18年

訪視祕訣：對於隔代教養或失去父母的孩子，雖然我們再怎麼努力，都無法取代「親情」，但愛的撫慰和關懷，仍會產生一股力量，陪伴孩子們有信心繼續走下去。

志工心得：案主會年邁、孩子會長大，我們也會年華漸衰，但只要用心投入，就會烙下永恆。

正對廣闊大海的陳家，祖孫三人相依為命，本來這一家還有爺爺、爸爸和媽媽，但自從男主人車禍往生後，女主人也到臺北工作，從此一去不回頭。兩個稚齡小姊妹癡癡地巴望媽媽有天能歸來，然一天等過一天，始終不見她的蹤影。

一直到農曆年前，媳婦打來電話，阿嬤叫她回來吃團圓飯，電話那一頭卻支吾以對；在旁邊的兩姊妹聽到了，猶懷抱一絲希望。除夕當天，她們倆搬著小板凳坐在外頭，等到天黑仍不見媽媽歸來，又過了一天，仍不見她出現，兩人開始悲傷啜泣……

那是十年前的某日，花蓮慈濟志工吳玉鶴行經豐濱村訪視，來到陳家時，在外頭曬豆子的阿嬤聊起這段往事。她很心疼兩位孫女年幼就沒父母，只能藉畫圖來表達思念，女孩們說：「媽媽是不是不要我們了？」這些話語令人心酸，讓跟隨訪視志工而來的大男人曾金財，忍不住跑到大樹下痛哭！

此時此景，很難教人不觸動，這也就是為何吳玉鶴能持續耕耘豐濱訪視十三載，每月她都要撥空去給這些失親的孩子摟抱，問他們過得好不好？功課跟不跟得上？生活有無問題？

從鹽寮、水璉、磯崎、新社、豐濱、港口到靜浦，跨越的村落不多，卻綿延整個臺十一線花蓮段海岸線，總長度約八十公里，循著山勢蜿蜒而行，近乎從臺北到竹南距離，一趟車程來回逾三個小時，若無堅強的毅力，哪可能不中斷？

豐濱海岸線風景如畫、美不勝收，然因產業不興，青壯人口遠離，以致產生很多隔代教養甚至喪親者，破碎家庭是這幅山海美景的一道嘆息。

小姊妹觸動菩薩心

豐濱鄉位於花蓮縣東海岸南段，北鄰壽豐鄉，東濱太平洋，西接鳳林、光復、瑞穗、玉里等鄉鎮，往南是臺東縣長濱鄉；豐濱鄉為花蓮縣人口最少鄉鎮，僅約五千多人；日治時期，稱為「新社庄」，戰後因與臺中新社鄉同名，而改稱之。

地理位置面海靠山，前有浩瀚太平洋，後有海岸山脈，風景秀麗，傳統以阿美、噶瑪蘭及撒奇萊等原住民為主，農、漁業是經濟來源，近年來觀光業大興，前來花蓮旅遊者少有人漏掉此景點，不論開車或騎車，奔馳在一邊是山、一邊是海的開闊公路上，望著海面波光粼粼，實為一大暢快！

然而，住於此地的居民，卻難有閒情逸致，他們多半謀生不易、經濟能力不佳，青壯人口近一點就往花蓮市區跑、遠一點則乾脆到西部去發展，留下的多是老弱婦孺，隔代教養或喪父喪母者不在少數。

吳玉鶴於二○○一年接任慈濟花蓮縣區委員組長，開始與這一條線產生聯結。這十三年來她每月固定有一日早出晚歸訪貧，通常清晨六點出門，帶滿一天食糧，然後一路開拔到最遠的靜浦，從遠處倒著看個案，等全數都看完，回到家常已傍晚六、七點了。

她初接觸豐濱村陳家，姊姊小敏剛讀國小、妹妹小婷尚未入學，兩姊妹看起來雖活潑，卻潛藏著說不出的哀愁，令人很想將她們擁入懷中，好好慰撫一番。

「我師兄就是被她們倆度進來的。」吳玉鶴說，一開始丈夫曾金財因不忍她長途開車太勞累，才充當司機，載著一群人去訪視；但親睹悲況後，他比誰都還要心軟，之後竟主動催促：「你何時再去豐濱看個案？」吳玉鶴暗自歡喜，丈夫終於願意踏進慈濟。

當時，志工們與阿嬤談話，兩姊妹就睜著大大的眼睛躲在門邊聽，十分清純可愛；後來又見她們所畫圖像，裏頭有爸爸、媽媽，讓志工們看了好心疼。

小小年紀就缺父母呵護，讓吳玉鶴夫婦十分惦記；那年年底儘管工作忙碌，曾金財仍不忘叮嚀妻子：「明天就要圍爐了，你趕快去準備兩個紅包。」

吳玉鶴當然明白丈夫在想什麼，她回說：「早就準備好了！」於是，夫妻又結伴跑了一趟豐濱，送給姊妹倆一人一個紅包；她們開心的表情，至今猶令吳玉鶴難忘：「兩姊妹好乖，問著阿嬤可不可以自己保管，因為她們想用來買文具用品。」

十年過去了，這對姊妹花已長成少女，一個剛考上慈濟技術學院，另一位也升讀農校，為了上學方便，平日一個住校、一個借住在花蓮姑姑家，假日才返回探看祖母。

吳玉鶴仍沒停下關心，她趁開學之初，前往慈技去探問小敏的懿德媽媽是誰，請她們以後多關照孩子，又跑了一趟農校，得知小婷一切無虞，這才放心。

	性情直率的吳玉鶴，因緣牽成嫁給後山老實男，結婚時兩人已年逾三十，算是婚後才開始談戀愛，卻愈過愈甜蜜。（相片提供／吳玉鶴）
吳玉鶴說，她是在先生曾金財做了慈濟後，才重新又認識了他，原來男人心也很柔軟、也會掉淚；夫妻倆有了共同關懷對象，話題總聊不完。

直率女遇上老實男

論起豐濱這一長線，令人唏噓的個案真是多，要關懷的觸角也很廣，這在吳玉鶴的人生經驗中，是不曾有過的。

自小生長於經商家庭，吳玉鶴排行老么，備受兄姊們疼愛，物質生活也不欠缺，一路念到高職畢業；父母在她二十多歲時先後辭世，她在臺北當會計，老闆待她好，壓力不大，無憂無慮，生活中似乎一切都很美好。

若說人生有意外插曲，就要從她快滿三十歲談起。本來年輕女孩，到了適婚年齡，總會有人好心介紹對象，吳玉鶴也不例外，多年來兄嫂和同學幫她物色的對象不少，其中不乏捧鐵飯碗的老師、公職人員等等，各方面條件都不錯，可她卻偏偏選上了遠在後山的老實男！

她在一家配送瓦斯管公司上班，老闆不在時，派報人員就會向擔任會計的她收取報費；她看對方四處送報很辛苦，常倒水出來招待。三年後，那人對她提起，想介紹大舅子給她；吳玉鶴不以為意，當作多認識一位朋友，也就應允了。

男方本在臺北鐵工廠工作，是很搶手的師傅，薪水待遇極高，但為了照顧年邁父母，不惜放下重金，返回花蓮老家從事大理石加工業。他們初次見面，就在他妹婿家中，吳玉鶴對他第一眼的感覺，不算喜歡也不排斥。

之後，兩人靠電話聯繫，羞怯又不擅言語的他，每次打來僅寒暄幾句，不懂談情說愛；碰到假日，有時他會搭火車上來找她，她知道他家境不好，總是找便宜的學生餐館用餐，之後兩人又到不用花錢的新公園散步；交往了一年多，他幾次約她去花蓮玩，她卻遲遲未行動，猶豫著兩人是否要繼續走下去。

就因有次，他來找吳玉鶴，預買了兩張電影票，不意誤把早場當成上午場，到了戲院門口已散場；既然電影看不成，她就帶他繞著西門町走，走到萬年商場時，正巧店家剛開門營業，她提議進去逛逛，他卻呆頭呆腦地說：「你進去看就好，我在外面等。」

當下，她心想：我又不要你付錢，只是隨意走走而已。之後她還是隨他走去新公園，走著走著，覺得很無趣，就故意對他說：「我下午跟同學還有約，想先離開！」他竟也沒挽留，兩人就分開了。

身為慈濟資深委員的媳婦，吳玉鶴從與婆婆陳玉蘭（右三）的互動中獲得了很多薰陶，敬佩她為人處世的風範及勇猛精進做慈濟之心。（相片提供／吳玉鶴）

家有資深慈濟人

這一分手相隔快一年，男方雖仍久久來個電話，可吳玉鶴心已冷卻，若非他那位慈祥的老媽媽特地從花蓮跑來臺北找她，可能已沒了轉圜。在此之前，她也偶爾聽他妹妹提起，哥哥因她未赴花蓮，有點心生挫折、無心工作；不過，最終感動她的還是他那位老母親，家裏那麼窮，居然還捨得買兩張機票招待她去玩，那種真誠足以融化了她的心。

吳玉鶴找了大嫂作陪，真的走了一趟花蓮。而男方的用意，也是想讓她了解他們的家境，若不嫌棄，再繼續；若不願意，就此作罷。

論及婚事時，吳玉鶴問他：「婚後是男主外、女主內嗎？」他很認真答覆：「若兩人都有上班，家事要一起做；若你沒上班，當然家內事就由你來做。」再來，男方要求婚後跟父母同住，這對有傳統孝親觀念的吳玉鶴，自然覺得天經地義，本來長子就應奉養父母。吳玉鶴是基督徒，與男方家庭信仰不同，他也承諾她只要負責煮，拜拜的事他們會自己來。

兩人在一九七八年元旦結婚，當時吳玉鶴已滿三十歲，他大她三歲，就此共組家庭開拓人生。然而，考驗也接踵來至，吳玉鶴婚後當全職家庭主婦，照顧公婆、料理家務，都很能勝任。婆婆的身體不好，三天兩頭生病，她常載她去看醫生；為了幫吃素的婆婆補充營養，補品再貴她都捨得買；更把婆婆的醫藥費擺在第一，就算沒錢也會去借來給她用。

婆媳兩人相處融洽，只是吳玉鶴頗感好奇，為何婆婆的身體欠安，還堅持每天做早晚課，又見她常出去收善款；每遇證嚴上人要出門訪貧，她就拚命吃藥，把自己身體調養好，就怕跟不到；靜思精舍要打佛七，她前半個月就開始整理包包……這些行徑看在做媳婦的眼裏，覺得不可思議。

尤其她還聽鄰人講，婆婆每次去打佛七，都不吃不睡。她想：「怎麼可能？我每次載她看病回來，吃過藥後一定倒頭大睡，三餐也很準時，食欲好的話可吃下兩、三碗飯，不吃不睡如何撐得過？」

雖然心中納悶，吳玉鶴卻未多加過問，只是看著婆婆隨著病況加劇，似乎愈勤於出門募款，為了不讓兒子擔心，她總找來結拜姊妹的女兒康昭子同行，後來才知她是想傳承，預計往生後，將收善款的棒子交給康昭子承接，所以才急於帶她去認識會員。

三十多年前師徒情

自嫁來曾家，吳玉鶴曾經歷過婆婆三次病重住院，第一次她剛好懷著老大，去醫院做產檢時，順便把婆婆帶去做全身健康檢查；這才知她有肺結核，難怪之前曾吐血幾次，那次住院就被隔離了半個月，狀況穩定後才出院返家。

第二次是上人剛好來訪，見她病重臥床不起，上人於是和弟子一起將她送醫，並由跟隨前去的靜慈師姊先代繳保證金八千元，後來吳玉鶴才把那筆錢還給靜慈。吳玉鶴當時雖知慈濟是慈善團體，卻不懂真正意涵；也深感病痛加貧窮真的很苦，若沒錢繳保證金就無法住院，亦得不到很好的醫治。

婆婆即使走路已搖搖欲墜，還要出門做慈濟，勸募、訪貧，或者到仁愛街慈濟義診所幫忙打掃、包藥。吳玉鶴照顧兩個稚子，忙於家務，分身乏術，無法跟隨婆婆外出；婆婆也體諒媳婦家事繁重，又是基督徒，沒敢叫她接棒，這都是吳玉鶴事後回想起，才覺得婆婆的寬容與偉大。

而上人與婆婆的師徒情，吳玉鶴也是若干年後，才從早年常開車載上人出門訪貧的林瑛琚師兄口中探知。「有次上人去看個案，看完後已接近中午，上人竟還叫我繞到你們家，就是想去探望你婆婆，他知道弟子生病了，很不放心！」

他又繼續說：「去到你們家時，又飢又渴，卻只有一把高腳椅和兩個矮板凳可坐。」這使吳玉鶴憶起，婆婆的房間很小又昏暗，但在那斗室內，她竟能挪出空間，擺放一臺舊時賣嬰兒餅乾的鈴鼓仔車當神桌，每天拜經念佛；即便身體不適，喘得嚴重，一口氣都快上不來，嘴唇和臉也腫脹發紅，她仍然跪著倚靠在桌邊，認真念佛，虔誠的程度令吳玉鶴感動也佩服啊！

婆婆最後一次住院，是她天命將絕之時，留著一口氣送回家中才往生。當吳玉鶴跪下幫她穿衣服，聽到旁邊的靜恆和靜慇師姊喊著：「阿蘭師姊，你媳婦要幫你穿衣服，你手要放軟一點！」很神奇的，婆婆原本僵硬的手，突然變軟，衣服也順利穿上。

穿好衣服後，她記得幫婆婆擦過兩、三次淚水，那兩行眼淚，至今仍深印其心，代表婆婆心願未了，就要跟上人和塵緣同修姊妹訣別。這還是吳玉鶴在加入慈濟後，讀到《慈濟叮嚀語》第四冊，其中一段婆婆陳玉蘭對上人說：「師父啊，我是看不到醫院了！」才深切感受到，婆婆有多麼渴望花蓮慈濟醫院早日落成，雖然她已用不到了，卻還是希望為建院盡心盡力。

單親媽媽獨力扶養四個子女，十分辛勞；吳玉鶴每回前往探視，總不忘給予加油打氣，並會將當地社區志工引入關懷，讓彼此相熟，進而相互扶助。

追隨婆婆走慈濟路

在吳玉鶴的婆婆往生後，康昭子雖然嫁至花蓮市區，但每月仍回北濱娘家收善款，有時會員不在家，她就要連跑好幾趟；基於地利之便，吳玉鶴自告奮勇幫忙收款，但因未深入了解慈濟，碰到人家質疑，她回答不出來，久而久之就產生挫折感，乾脆對康昭子說：不想再收了！

此時丈夫的事業也出現危機，那是婆婆過世後一年，一九八一年臺美斷交沒多久，他所經營的大理石加工廠接不到國外訂單，又被人倒債，貨物交出後拿到票據，卻兌換不到現金。

她難過地想：「我這麼認真幫丈夫打拚，選石頭、載貨、交貨、收帳款等，無一樣不是從不會學到會，卻換來這種結果。」長期負重搬運石頭，壓迫神經，她常感腰骨痠痛，腳膝蓋無力，不太能走，還曾昏倒三次，體重暴瘦到不足五十公斤。

過沒幾年，他們又被倒債一百多萬。「我們早早起床，不停趕工，常常做到天亮，如此拚命，卻還是發生這種事！」這一次她心冷了，也為著債務問題，夫妻間迭有爭吵，讓她感到心力交瘁。

同學邀她去泰國旅遊散心，沒想到剛到泰國那一晚，她就夢見了婆婆。場景是她煮好早餐，繞去婆婆的房間探看，婆婆也已起床，要走過來用膳，兩人就這樣擦身而過。

如此夢境，不正是婆婆生前天天發生的嗎？醒來後，吳玉鶴嚇了一跳：「婆婆都已往生七年了，我怎麼還會夢見她！」

旅遊回臺後，康昭子竟對她說，當晚也夢到了她的婆婆，一個要往花蓮市區走、一個要走回北濱，就在花崗國中附近相遇，兩人還打了招呼。「阿姨，你要回去了嗎？」「對啊，你不是要跟我媳婦講，叫她繼續收善款，還不趕快去！」而且她婆婆重複講了三遍。

康昭子說起這段夢境，是那樣活靈活現；這件事是有點玄，也激起吳玉鶴想接近慈濟，她跑去靜思精舍請購了一本《慈濟叮嚀語》，當晚忙完家事，開始展讀，看到凌晨一、兩點仍意猶未盡，直至四點才闔上書本，因若未及時補眠，一早就爬不起來為家人準備早餐。

從書中，她找到了答案，為何自己不快樂、常跟丈夫吵架，原因就在過不了關卡，被無明所牽絆，遇問題總責怪別人，一副理直氣壯；有了這番省思後，她就知道要調和聲色，並發願追隨婆婆走慈濟路，從一九九三年加入後，就一路做到現在。

看著小貞從稚孩一天天成長，到如今已升上國一，是亭亭玉立的少女了，吳玉鶴滿懷喜悅，也感覺一路陪伴的心血沒有白費。

助人者胸襟開闊

吳玉鶴的訪視經驗，是一點一滴從資深委員簡美月組長身上學到的，看著她在跟個案互動時，即使對方喝到酩酊大醉、醉倒路邊，她也不會責備，只會耐心勸導；那種對受助者的尊重，以及本身所散發出來的修養，是吳玉鶴望塵莫及的。

從社工師與個案對話中，她也了解到如何評估，包括家族成員結構、經濟面、身體狀況等，這都不是僅上委員培訓課即可學得，需有長期跟隨訪視的歷程，方能一步一步累積功力。

而今，她亦已是一名資深者，更願責無旁貸傳授後進技巧；跑了豐濱這麼多年，她不斷帶領新發意志工一同前往，也善於發掘當地的社區志工，請他們就近協助；並且還洽詢學校師長幫忙，畢竟有在地力量支持，會讓關懷更有效率且徹底。

住在港口村的阿超，就是由校方提報過來。他讀港口國小四年級時，因為一週沒去上學，校長前去查看，才知他的老榮民父親被詐騙集團騙走兩百萬，母親是阿美族原住民，有點智能障礙；家中出了大事，父親癱軟在床、母親也無心打理，孩子已好多天沒有吃飯，眼眶凹陷黑紫，很沒精神。

吳玉鶴初遇這孩子，覺得他雖有父母，家庭功能卻不健全。她看著阿超的父親面容憔悴、衣衫襤褸，似已好久都沒洗澡了，便請丈夫曾金財帶著阿超一起幫父親沐浴，幾次教導後，阿超也學會了，之後就由他來幫七十多歲老父料理生活。

有一次訪視時，吳玉鶴發現阿超的母親奄奄一息地躺在床上，趕緊通知村長、派出所員警送她到醫院，結果查出是腎臟發炎，動了手術，又因精神疾病住院一陣子才返家。

每逢颱風警報，吳玉鶴總是擔心他們一家安危，打電話拜託校長前往探視；有次校長發現他家冰箱已無食物，便帶著阿超去採買，才讓他們不致餓肚子。對於阿超，她更用心灌溉，安排他來參加慈濟暑期營隊，與其他年齡相仿的孩子一起活動；在生活、為人處事上也善加引導，她送給阿超一本《靜思語》，他用心看，還擺在書桌最醒目處；對於自個兒房間，也整理得很乾淨，當他邀請吳玉鶴入內參觀時，她忍不住要豎起大拇指！

為了讓這家人住得更舒適些，吳玉鶴發動當地志工，結合花蓮前去的二十幾位志工，共同將他們家打掃一遍，水管該換的、屋子有裂縫，全都修繕過，並送上全新棉被及好幾套衣物。原本不信任外人的阿超父親，在換上新衣、頭髮被修剪過後，居然咧嘴大笑，頻頻說著：「我真沒想到天底下還有這麼好的人！」

老父親在阿超高二時過世，如今他在新竹就讀大學三年級，課餘非常活躍，參加原民歌唱展現才藝；母親則住回娘家幫忙舅舅打理民宿，接手關懷的志工陳鳳珠，總不忘叮嚀她要按時服藥。吳玉鶴也關心著阿超，要把學業和品行顧好，有空就多回來看看母親和外婆。

不僅補助還要疼愛

住在靜浦的小貞一家，也讓吳玉鶴很掛心。原先，慈濟補助的是小貞伯父去世後所留下的三名子女，但每次去訪視都看到七個小娃娃跑來跑去，餐桌上除了一大鍋飯，就僅有一道菜湯；粗食淡飯，孩子們自不愛吃，反倒是吳玉鶴將所帶的飯糰、素粽遞上時，他們都狼吞虎嚥了起來，令人看了好難受。

負責看顧這七名孩子的是五十多歲祖母，長媳經常不在家，都跑去鄰居處喝酒，讓訪視團隊直搖頭，之後便決定把補助款轉給祖母。沒多久，長媳猝逝，她的三名子女未滿十八歲，便被縣政府社會處安置到臺東一家收容機構，剩下小貞四兄妹跟著阿嬤住。

小貞的父親在臺北從事木匠工作，出車禍後返回家鄉療養。吳玉鶴和志工們初見他時，他右腿還裹著石膏，整天都躲在屋內；志工從校方了解，才四歲讀幼兒園的小貞長了疥瘡，其他孩子害怕被傳染，都不願跟她玩，她被孤立了；而她的三個哥哥，分別也才十歲、八歲及六歲，都還很稚嫩。

面對這樣複雜又弱勢的家庭，吳玉鶴思考著，除了金錢補助，更重要的是生活教育。於是，她到四個孩子的學校跟師長溝通，傳達孩子真實的處境，年幼不懂得自理生活，還請老師們多付出愛心教導。

「一到學校，我們就會熱情抱抱孩子，聽他們訴說心情甚至撒撒嬌！」吳玉鶴說，這樣的擁抱除了給孩子傳送溫暖，也讓老師了解，就算孩子成績不好，還是有志工疼惜；也試著講出孩子的優點，比如會幫阿嬤洗碗等，讓老師能重新看待。

經由這樣的交流，老師確實會比較重視孩子。小貞上四年級時，吳玉鶴與志工們前往學校拜會，導師就反映她缺乏內衣褲更換；同行的志工陳鳳珠聽到了，立刻買了半打送過去，還附帶買了可愛的髮夾，把她當成自個女兒般疼惜；吳玉鶴則請導師多關心在家排行最幼的小貞，因她從小欠缺母愛角色陪伴，更需要有人呵護。

從小貞四歲起就一路陪伴到她上國一，三個哥哥也分讀大二、高二及國三，吳玉鶴和訪視團隊十年來付出的心血不少，也等同是他們的另一種父母。她關懷的重點，品德第一、課業為次，在每一個成長階段，都有他們深深的著痕，導引孩子建立正確的人生觀，將來有一技之長可養活自己、孝敬長輩，又可奉獻社會。

二○一四年中秋節前夕去送禮品時，聽到孩子們的父親脖子長瘤，訪視團隊一方面奔波為他繳費重新申辦健保卡，同時馬上將他送至花蓮慈院開刀治療。很欣慰的是，在病房內，他們瞧見讀大學的老大照料著父親，老三也來輪替；老二則因祖母生病住到臺北姑姑家中，於是返回靜浦老家去陪么妹小貞……目睹一家人那麼和樂，手足間又能互助，訪視團隊可是比什麼都還要高興。

新學期伊始，他們又關切起孩子註冊和生活費問題，特別是隻身遠赴臺南讀大學的老大，吳玉鶴得知他每月花在伙食及日常開銷僅三千元，為了節省開支，早餐常沒吃，於是又增加兩千元補助；至於其他孩子的學校都在花蓮，志工團隊可常前往探視，隨時能幫上忙。

名副其實「孩子王」

豐濱線沿途風景如畫、山海壯闊秀麗，但每次帶隊去訪視，吳玉鶴行前必做叮嚀，上車後又滔滔不絕，不斷傳授訪視技巧，再美的景色，她也無暇過目更無心賞玩，一心一意就想趕快奔赴案家去探視，接著又要趕往學校去跟師長們做交流，真可謂馬不停蹄。

而經多年努力付出，她最有成就感的莫過於看到自己陪伴扶助的孩子，個個已長成，曾經那個鼻涕直流、滿臉髒兮兮的小孩，現在已變得相貌堂堂、斯斯文文；又如總哭著臉想找媽媽的那對小姊妹，也已亭亭玉立、變成美少女了，這一分成長的喜悅，她分享到了，也感到很安慰。

然一群孩子拉拔長大，又會有新的一群等著去陪伴，吳玉鶴的腳步還是沒法停歇，這也好，保持旺盛的行動力，代表自己還年輕。年已六十五歲、可領敬老津貼的吳玉鶴，是祖母等級了，猶能在與眾多孩子互動中，獲得信任和擁戴，還真可說是名副其實的「孩子王」啊！

Q&A跨越代溝

用「關心」取代「責備」，用「同理」包容「變異」，
就能開啟溝通的大門。

問：您所關懷的對象許多為隔代教養，經濟補助不見得能彌補孩子們失落的親情，這部分如何做比較好？

答：父母不在身邊或父母已離異的孩子，很需要愛和溫暖，所以每次我們一見面，就會給予擁抱；雖然我們再怎麼做，都無法取代天生俱來的「親情」，但有愛的撫慰和關懷，仍會產生一股力量，讓孩子有信心繼續走下去。

只是介入關懷，還需兩方面配合，一是家庭、一是學校，在家要導引孩子對阿公阿嬤盡孝，也要幫忙做家事；在學校，我們會跟老師互動，讓他們了解孩子的真實情形。

偏遠地區的學校，學生數通常不多，老師更能關照每一位，師生相處一天有八小時、一週有五天，只要有心，就能做更細膩的觀察和陪伴。我們這群志工再怎麼愛孩子，因路途遙遠，想要疼惜也沒法太密集，能打電話關心，卻不能長伴左右，所以很需要把老師納入團隊，大家有志一同、互通訊息，才能對孩子學習成長有更好輔助。

我們會專程到校，跟老師說「感恩」，表達「誠懇」和「尊重」。而隨著孩子成長，升學或就業問題更需雙方密切合作，找出孩子的性向，提供填選科系參考，這都有勞老師費心。結合各項資源，給予適切建議，是有必要的；畢竟，孩子的希望在教育。

身負隔代教養責任，年輕阿嬤其實與吳玉鶴年齡相當；女人總是特別懂女人，一見面話匣子就打開了，聽對方訴一訴苦、適時給予安慰，都會讓人更有勇氣走下去。

問：自己的教養經驗或志工經驗，是否能應用在慈善關懷上？如何和年輕人互動？

答：新世代的孩子需要「同理」和「接納」，所謂人不輕狂枉少年，孩子會有一段叛逆期，這可理解。如剛上大學的阿超，有次我們去家訪，他恰巧從新竹回來，我連喊他好幾聲，他都躲在房內不敢出來。

我們跟他母親和阿嬤聊了好一會兒，才見他怯生生地拖著步伐出現，原來他把頭髮染成了金黃色，見到我們很難為情，坐在椅子上也顯不安。

對於他的行徑，我不去看怪異處，而是肯定他願意回鄉探望長輩，誇他很有「孝心」；接著，又對他說：「我女兒讀大學時也曾把頭髮染成銀白色！」此話一出，就代表已接受他的變化，見他鬆了一口氣，我也覺得心安。像他這樣的年輕人，受潮流影響想去嘗鮮、改變造型，無可厚非，重要的要顧好自己的行為，心不要跟著迷亂。

跟年輕人相處，主要把握一個重點，用「關心」取代「責備」、用「同理」包容「變異」，當他覺得受到尊重和理解，就會對大人解除心防，覺得你是可以溝通的，彼此相處就不會有距離。

最怕的是孩子因擔心被責罵，不敢吐實，像我女兒念大學時，有次從臺中一路騎機車回花蓮；當要返回，丈夫送她去搭車，她假裝進了火車站，事實上卻是騎機車繞了大半個臺灣回學校。她兩年後才對我們提起這事，也幸好她一路平安。

年輕的生命總想做些「瘋狂」舉動，與其一味禁止，倒不如用疏導方式，跟他交心、同理其想法，事情處理起來就比較圓融和圓滿。

問：陪伴家庭破碎的孩子是否更要花心思？對於心性不穩、行為乖迕的孩子，如何將之導向正軌？

答：缺乏父母疼愛的孩子，很可能會用叛逆行為來表現，期待的是被關切和重視，這樣的情結在我關懷的個案中可見。阿強在童年時父親有暴力傾向，母親受不了而求去，他從小就懷恨父親，讀國中住校時，他晚上常跑出去遛達，甚至夜不歸宿，學校也難以管教，只好送往中輟學校。到了那兒，他依然沒收斂，常跟同學吵架，走路還會故意碰撞人，讓老師和同學們感到很苦惱。

訪視團隊介入關懷後，了解到他的身世背景，覺得非常心疼。這孩子會有異常舉動，無非是想引起人關心，於是我們用「讚美」和「傾聽」去對待，誇他長得很帥，也聽聽他講出心聲，每次去都提醒：「雖然你父母不在身邊，但阿公阿嬤和伯父伯母都很疼你，不能讓他們擔心喔！」

一方面用親情溫潤，另方面也鼓勵：「你體力旺盛，應該把它用在有益之事，讓大家看得見！」他真的聽進去了。成長中的孩子需要有模仿對象，他在家中欠缺這部分，我們就來彌補，所以每次去，我家師兄曾金財和年輕的李治平師兄都會特別與他交談，進行所謂「男人間」的對話。

經過一陣時日互動，他慢慢走向正軌，可能也不願讓我們失望，他很努力配合學校規定，終於從中輟回到了正規學校。國中畢業後，他升讀體育學校，加入划船校隊，出國比賽還得獎，漸漸就有自信心了。

對於這個孩子，我們還需多投入關心，因他心性還不算太穩，十六、七歲正是浮動期。我當然也明白，志工們多麼愛他，仍比不上親情力量，所以也試著尋找他父親的下落，總算皇天不負苦心人，找著了。雖然，他父親至今猶未與我們會面，但聽阿嬤說，兒子過年有回來；她住院時，他也有去照顧，平常也會寄錢回家及關心阿超和他妹妹，算是很大的進步。

我知道，短期內，要把這道親情裂痕修補回來，不太可能；但很高興的是，透過我們的努力，還是可看到成果展現。

Q&A孩子的希望在教育

上一代可能受環境影響，很難超脫或改變；
但寄望下一代的孩子，有耕耘就有希望。

問：東部個案背景有其特殊性，需要付諸長期心力與時間關懷；該如何恆持這分悲心，而不至於感覺疲憊或無力感？

答：東部地區因地理環境狹長、偏遠，就業機會又不多，導致很多人離鄉背景，留下來者多是打零工，又因離婚率很高，家庭功能常顯不彰。

面對諸多背景複雜的案家，有時輔導起來很吃力，偏偏又看不到成效，長輩或許有其固定觀念，不易改變；但年輕一輩，沒責任感、逃避、自卑或墮落，也很常見，如何幫助他們提振起精神，找到奮鬥的目標很重要。

就如小貞的父親，幾度想去謀職，但是因為住得太偏遠，從靜浦騎車到花蓮工作要一個半小時，而若搭巴士來回一趟要花四百多元，根本存不了什麼錢；加上他又出過幾次車禍，身體狀況不佳，沒工作可做，鄰人就找他喝酒，變成惡性循環。最近他又生病住院，自己都顧不了，哪還能照顧孩子。

所幸，他的四位子女，經多年用心陪伴，總算是看到了成果，一個個從小學、國中、高中到大學，有的還憑著原住民特殊的體育專長保送升讀大學，這就是一種成長的喜悅，也讓我們很有成就感。

上一代可能受環境影響，很難超脫或改變，但寄望下一代的孩子，有耕耘就有希望。我從不以孩子將來賺多少錢或有多少成就來做評斷，只要行為端莊、堂堂正正、對社會有貢獻，我就認為是成功之人。

雖然在眾多的輔助過程中，有時會看到個案進步緩慢、甚至倒退，我也因此產生挫折和無力感。但每當我垂頭喪氣時，團隊成員就會提醒我曾有的悲心，以及不斷重複告訴我，當初就因看到我的那分勇猛，才讓他們走入慈濟，願意與我同行做訪視，我又有何懈怠之理由呢？

經歷過大半人生，前半段無憂無慮、嫁人後飽嚐經濟之苦，如今的吳玉鶴總算是覺悟了，把生命的精華用在投入個案關懷上，會讓生活過得更有意義。

問：慈濟慈善關懷，包括定期訪視、定期發放和歲末祝福圍爐，您覺得這些模式走來四、五十年，有哪些調整與不變的原則？

答：就制度面，上人當初會設這些訪視和發放規則，就是希望讓照顧戶有家的感覺。

早期歲末年終，上人會幫照顧戶準備新衣，請委員們做訪視時一一量尺寸，務使衣服穿在身上很合身，就是那分情，讓人感動；而今，經濟窮困者不見得沒衣服穿，他們只是窮，而非什麼都沒有。

時代和社會變遷下，價值觀或有不同，但不變的是，我們準備物資的用心，並沒有隨著時代推移而變質。每年冬令發放前，花蓮慈濟人還是會聚集到靜思精舍幫忙打包，協助常住師父準備圍爐食材，這分祝福的「誠」與「情」一直都存在著。

只是我所負責的豐濱線，因距離太遙遠，照顧戶和居關戶不便前往靜思精舍圍爐，我們除了郵匯生活補助金，更親自送去物資；抱一抱孩子，和老人家噓寒問暖，就像親人般，無話不談。真誠對待，他們一定感受得到；補助再多，也會有用完的時候，彼此真心付出過，情才會濃。

時間一年一年過去，案主會老、孩子會長大，我們也會年華漸衰，但走過的路、留下的腳印，永遠不會磨滅，只要用心投入，就會烙下永恆。

問：慈濟新芽獎學金是針對照顧戶及關懷戶的子女所設立的獎項，您覺得對孩子們或家長有哪些正面幫助？

答：慈濟的新芽獎學金包含孝悌、進步、才藝、潛能、學習力等五大類，不見得成績優秀才可申請，行為表現好、懂孝順、肯上進、有才藝，都值得被肯定；不過，最重要的還是「品行」，要達八十分以上，才符合資格。

小貞就是新芽獎學金的得主之一。她成績不算好，但很孝順阿嬤和父親，運動表現也傑出，就能接受表揚；再像就讀大學觀光學系的小茹，很有才華，能歌善舞，但去年實習時沒遵守學校規定，按時返校報到，操行成績被扣了很多分，不符條件；而這學期她記取教訓，凡事配合學校規矩，就能順利領到「才藝」項獎學金。

我覺得舉辦新芽獎學金的頒獎，對孩子們有「實質面」和「精神面」的鼓勵，能上臺領獎就是種光榮，代表值得大家效法；再者，有獎金補助，就能稍減家庭負擔，特別是家中孩子眾多者，多領一分獎金，就能少一分支出。

有時我看到單親的婦女，要扶養四個孩子，太辛苦了，單靠她一份薪水不夠，大一點的孩子會幫忙打工賺點零用金，但難免碰到考試或生病，所得就大打折扣，生活又出現緊迫。如果能夠靠自我表現來獲取獎學金，一來是鼓舞、二來也能開發潛能，並從中得到實質激勵。英雄不怕出身低，只要肯努力就有希望。

Q&A廣布菩薩網

人才足，在偏遠地區的關懷面才能深遠；
多給新進者機會，就是成就菩薩行最好的鼓勵。

問：資深志工有的是經驗，新進志工則熱忱十足，彼此如何協調關懷個案？

答：豐濱地區很多新進志工都很有心，他們在語言上能與在地人溝通，我們正可借重其長才與案家互動；這些新發芽的種子就住在社區，案家有任何問題可早一步去做關懷，那種鄰里互助之情會比外來者更加親切，如今我們已成功孵育出一位委員、四位慈誠及二十位環保志工，是當地很大的一股助力。

訪視不只要熱情，更要有智慧，需要長久累積經驗，才可能做出最適當的處置。故而，每當看完一戶個案，一上車我就會拋問題，詢問大家想法？看完所有個案後，又會舉辦座談，聽聽大家意見和分享心得；藉由這樣的交流，可相互激盪，同行社工也會提供建議，如此就能找出更好的補助方式。

同時，也讓新進者練習撰寫訪視紀錄，從中加深他們對案家處境的同理，從而生起一分慈悲和使命感。另外，我會早起「薰法香」，並常閱讀《慈濟月刊》、收看大愛臺，補充精神道糧，再傳達給新進志工共霑法喜。

有法有道，就不偏離常軌，我會適時把上人的法融入於訪視中，只要方向抓得準，中間看法稍有不同，都可取得很好的平衡點；多給新進者表現的機會，就是成就菩薩行最好的鼓勵。

真心期望慈濟的圓圈能愈擴愈大，有更多人投入，對偏遠的花東地區很重要，人才足，關懷面才能深遠。

問：如何把「司機」變成「師兄」？

答：不要以為男人的心腸硬邦邦，他們也有柔軟心。十年前，丈夫因胃出血住院，我陪在病床旁還忙著處理組內很多事，那時我身兼互愛組長，負責範圍涵括吉安、光復、豐濱、玉里，可說是大半個花蓮縣，區域很廣，每天有開不完的會，忙到不可開交；看著丈夫虛弱躺在床上，一度還發出病危通知，我心想，必須放掉一部分責任區給人接手了。

當我一邊規畫訪視區分配，一邊講這番話時，丈夫聽到了，就說：「你是當組長，要把近的分給別人，遠的還是要留著自己看！」聽他這麼說，我又言：「可是去豐濱一趟，我要開車、帶人又要問路，回來還要寫紀錄，很累！」沒想到，他竟回答：「沒人開車，我來幫你開好了！」

聽到丈夫發好願，我心中大喜，當他身體復原後，真的就甘願來當我的司機。這一當，就黏住了，我實在沒想到，他會被個案給度化，當聽到小敏和小婷兩姊妹癡癡地呆望母親回家，過年時也無人給紅包，他再也忍不住，一個大男人竟然號啕大哭！

其實，丈夫本來心就很軟，這可能也跟他的成長背景有關，小時候他家很窮，但再怎麼窮，都還有父母陪在身旁；但見那對姊妹，年紀那麼小就缺乏雙親呵護，只有阿公阿嬤作伴，後來阿公往生，祖孫三人住在寂寥的大海邊，更顯蒼涼。

而自從他來當司機，對個案愈深入就愈受感動，到後來也參加見習、培訓，一步步走進慈濟。所以，要啟發男人的善心善念，帶他去看個案就對了，男人有時基於面子，難講出感人之語，但當真正被觸動後，行動力可能比女人還要勇猛，也更精進！

問：經歷早年的苦日子、體會了婆媳與夫妻相處之道，在您心目中，什麼是真正的「幸福」？

答：以前負債雖然很苦，還好婆媳相處得很好，我看到婆婆很用心做慈濟，起初覺得好奇，明明一天到晚都在生病的人，一講到慈濟卻整個精神了起來，不論訪貧、勸募、到義診所幫忙，她都做得不亦樂乎。

直到我自己也深入慈濟理念，才明瞭婆婆的那分毅力從何而來，原來她是把「吃苦當吃補」，即使在病痛中，她也能從做中感受歡喜，她是真的把心融入佛法，去獲得精神的支柱，如此反而能忘了病痛。用佛法療癒心靈，讓我至為感佩！

而我們夫妻會有摩擦，也僅止於被倒債那一段時光；後來，我們倆都走入慈濟，我彷彿又重新認識他，原來他是如此易感又心軟，難怪當初他不願去討債，寧可自個過著苦日子，他的信念是工作再怎麼辛苦都無所謂，因為大家都是這麼在做，自己也就不覺得特別苦。

我是到現在才終於懂他！就因我出生商人家庭，日子過得還算不錯，未出嫁前，從不知什麼是「貧窮」；嫁給他後，飽嚐沒錢的滋味，幸經夫妻倆共同努力，也一一度過。如今，有點像倒吃甘蔗一樣，愈吃愈甘甜，這應該就是種「幸福」吧！

訪視路上有人同行，更能幫助自己保持精進不懈，吳玉鶴在豐濱線訪視十三年，帶出了不少新進志工，這一股新生力量，既像她的左右手，也像是提勵者，督促她不斷地往前。