從管理工廠的老闆娘到熱血志工，
陳王盞走進一扇又一扇門內，
有人企求援手，有人推拒幫扶，
昔日剛毅強勢的她，縮小自己，化解心防，
希望困境中的生命，能尋得圓滿答案。

陳王盞一行人站在馬路邊，等著久未出現的案家。太陽在夏日早晨已經熾熱，但志工們不以為意。

「這沒什麼啦！以前沒有智慧型手機的時候，我們都是拿著地圖，沿街找路哩！今天只是案家報錯路名，稍等她就來帶路了。」陳王盞笑著說。

過了好一陣子，一個十五、六歲的少女走來。這是首次接觸的新個案阿美（化名），她的父親因為精神疾病住在醫院，原本她跟著阿公、阿嬤，還有姑姑住在一起，但不知何時開始，阿嬤跟姑姑精神也有狀況，將她趕出家門，現在單獨住在果園裏。

不過，這只是民眾提報時所提供的資訊；實際情況如何，還需要接觸後才知道。

志工們走進一間普通的透天厝，家裏只有阿嬤在。師姊們以溫暖的話語閒話家常，不讓她感到不自在；阿嬤言談表現都很正常，只是抱怨生活過得不好，兒子住院，女兒目前又沒工作，雖然有房有地，卻沒有實質收入。

阿嬤的媳婦多年前離家，但最近常回來看望少女，甚至找人同行來尋釁挑事；阿嬤不諱言，就是懷疑她指使孫女要毒害他們，然後奪走財產。

說到這裏，阿嬤情緒變得很激動；陳王盞溫言打著圓場，期間少女默默無語；志工請阿嬤帶路，從屋後小路走進果園，整片林子沒有一根燈柱，可以想見晚上有多麼黑暗。

阿嬤一邊感嘆果園不是自家的，一邊帶著志工往裏頭走，來到一間土角厝，少女就住在這裏。

為了不讓少女尷尬難過，師姊說以前他們也住這樣的房子，冬暖夏涼很舒服；看視四周時，還細心拿起掃把掃除屋內邊上的蜘蛛網。

離開時，林子裏有人在工作，陳王盞走在最後方，小聲地詢問對方：「這個女孩乖嗎？」對方比了手勢回答……

陳王盞投入訪視已經十八年，對於訪視時的眉眉角角十分了解。她清楚地知道，對待個案不能只憑愛心、熱心，很多時候需要更多的智慧，才能讓案家的難題得到妥善圓滿的解決。

除了因為訪視經驗豐富，或許也與她年輕時，一步一步，從一個農家少女成為管理工廠的女強人有關。

志工接獲民眾提報個案，一定會實際拜訪，詳加了解狀況以提供確切幫助。

農家女兒本分事

陳王盞出身於彰化二林鎮的農家，在六個手足中排行老二，一群孩子從小就要幫忙農務。

割草、種稻、收割，農活苦不苦不好說，但也讓她有了一身好體格。她在學校時也是個體育健將，加入排球校隊；原本參加田徑比賽就可以有機會念大學，但因為家裏還有四個弟妹，為了讓弟弟能夠念書，她毅然放棄升學機會，高職畢業後，經由親戚介紹，北上到板橋的成衣廠做女工。

陳王盞有著莊稼人古意又認真的態度，很快就從裁剪班升到成衣班，負責管理工作。那時，她也遇到同在成衣廠工作的先生陳文華。

結婚以後，先生在三重當油漆工，又轉職到表哥的工廠當工頭；不久，工廠轉作木器，遷到了臺北雙溪鄉，由於當地氣候潮溼，木材容易受潮腐爛，工廠又遷到了臺中豐原。

陳王盞也隨著先生的腳步，輾轉搬遷到豐原；想到帶著兩個小孩長途跋涉，她不禁一陣唏噓。「那時候很苦啊，我們帶著兩卡皮箱租房子，一家四口就住在小小的房間裏。」

搬到豐原後，表哥也將工廠交給他們。雖然當家作主，日子還是不好過，為了節省成本，一開始只請了幾個噴漆工人，其他一概由夫妻兩人負責。一段時間後，產品口碑漸漸傳開，訂單增加，製作家具及廚房用品外銷。

「生意好的時候，請了五、六百個工人，之後還將工廠開到中國大陸。」陳王盞回憶說道。

出身傳統家庭的陳王盞，認為相夫教子是本分事，即使和先生一起打拚事業有成，她並沒有當上貴夫人享樂，反而包攬了工廠的大小事務，從打掃煮飯到工廠的進出貨，整日忙碌。

雖然事業愈做愈大，但並非一帆風順，她說起有次公司差點破產；擔任公司財務的親戚，開了多張票據跟別人借錢，卻還不出來，先生到外地避風頭，她獨撐著這個家跟工廠，加緊趕工出貨，同時取得債權人同意分期償還，才終於度過難關。

	先生陳文華（前排中）支持陳王盞（前左一)做慈濟，提供自家家具公司場地，陳列慈濟出版品讓民眾借閱。（攝影／鄧榮貴）
	走出工廠，走進貧苦病家，陳王盞（左二）在訪視中磨出柔軟身段，拿起掃帚清掃，鼓勵案家照顧好環境衛生。（攝影／王啟明）

走出工廠路更寬

一九九九年九月二十一日九二一大地震，中部災區滿目瘡痍。剛從大陸東莞工廠回來的女兒，主動加入救災隊伍，陳王盞也與她同行。

她在豐原國中運動場幫忙整理及運送救災物資，為受災鄉親送去保暖的衣物、棉被；之後以公司名義舉辦義賣，並請慈濟志工劉家樺師姊當做見證，將義賣所得八十幾萬全數捐給慈濟賑災。

期間她在災區看到用心付出的慈濟人，覺得自己應該要做得更多；剛開始固定捐善款，進一步加入慈濟志工行列，也認識許多志同道合的人，一起投入社會救助，從付出中感到知足。這樣的經驗，與往昔待在工廠日夜工作發展事業的心情截然不同。

她更積極地參與慈濟志工，也逐漸將公司業務交棒給子女；如今她與先生完全放手，她也將更多的精力放在慈善志業上。

「媽媽以前真的很兇啊，我們都很怕她。」三女兒陳冠禎說。

早年管理數百位員工、操持家計，陳王盞面對排山倒海的公事與瑣務，時常忙碌到深夜才能回家，把脾氣發洩在孩子身上。沒想到這樣的個性，在參與志工的過程中，漸漸改變；她責任感重，加上非常熱心參與勤務，也承擔更多事務，讓先生陳文華不捨，「雖然很支持她做慈濟，還是會擔心她的健康與安全啦。」

陳王盞自己倒是不覺得這有什麼。就像她年輕時做農活、在工廠做工、管理家務與事業，一路走來，到了雙鬢染霜的年紀，她仍是精力充沛；只是當年奉獻給家人，現在則是給了社會。

最大的改變，或許是曾經在工廠眉頭深鎖，現在則是滿面慈祥笑容地在街道旁、社區裏，走進他人的生命，幫助需要關懷的人家。

擔任志工幹部，也擔起更多責任，陳王盞固定去靜思堂薰法香，訪視中融入佛法，回家處理志工事務忙中有序。

Q&A

度量大　才能包容眾生

口述‧陳王盞　整理‧劉軒宇

▎訪視志工 陳王盞  ▎
一九四九年出生，二○○三年受證慈濟委員
訪視資歷：十八年
訪視祕訣：深入關懷病苦人家，要學會忍耐、有度量，不要太計較；無形中也是對自己的磨練，讓心變得更柔軟。

問：弱勢人家各有處境，有時問題錯綜複雜，志工如何提供合適補助？

答：訪視新個案，有些時候第一手拿到的資料不一定正確，一定要深入去了解才能知道實際情況。

就如阿美這個家庭，即使初訪，也很難了解實情，還是要多去關懷，必要時也會拜訪學校的老師或者鄰里長，了解他們實際需要的是經濟補助還是居家陪伴。

也曾經關懷過一位五十多歲的獨居者，身有多種疾病，雖然平常幫人家按摩，但經濟狀況不好；志工體諒他不良於行，訪視時偶爾會幫忙打掃髒亂的住處。

有一次發現他一邊喝酒、一邊在街上走著，我們才知道原來他行動自如；訪視時，擔心他的居家狀況影響健康，請他不妨嘗試整理環境，但他說：「你們慈濟不是都會來清嗎？」

考量隔壁工廠員工跟里長會幫忙照顧、提供便當，在評估狀況之後，最後決定結案。

訪視志工充滿愛心，希望改善對方的生活，但有時也會事與願違；即使如此，還是要維持初心，不要因為少數個案的狀況就失去信心，畢竟世界上還是有很多人需要幫助。

問：被提報的個案不領情，該如何傳遞關懷？

答：很多時候個案不想接受幫助，是因為拉不下臉來，尤其是以前過得不錯，後來卻陷入困境的人。

近期接獲一件個案提報，社工、志工去關懷多次，不是沒人應門，就是被趕回來；我多方探聽，得知她早上會去臺中火車站附近做清潔工作，所以有一天就起個大早，跑去工作地點等她。

最初她也是很冷漠，後來慢慢得知，她是水利局退休，丈夫也是退休的銀行職員，但在丈夫去世後，遭人將錢財與房產騙走，她還要照顧智能障礙的大兒子跟小女兒。

即使如此，她不願意接受慈濟的急難救助金；但之後又多次來電向慈濟社工員求助，當訪視志工過去，她卻還是冷冷對待。

我沒有放棄，只要一想到就騎車去看她。我們之間破冰，是有一次她的腳開刀，我去探望，談到自己的腳也做過關節手術，我們才慢慢有話聊。之後有一次她繳不出房租，愁得吃不下飯，病倒住院，我探病時表示慈濟會定期提供補助，這時候我們已經像朋友，她也不再冷漠地拒絕了。

他們實際上需要關懷，但每當援助到了眼前，又因為自尊心而難以接受。我們應該體諒這一點，要更有耐心、用更多的關懷，慢慢打開他們的心結，才能讓他們願意接受幫助。

問：無論是經營事業或社會公益，都必須與人合作，該如何凝聚共識？

答：管理工廠的時候，每天都在趕著拚訂單跟出貨，脾氣自然不會太好，也不太可能輕聲細語地跟員工講話。出來做志工，跟在公司工作很不一樣，大家都沒有領錢啊；而且每個人有自己的個性，一同做事的志工也會意見不合，不過理解彼此都是發心來付出，所以要有更多的溝通、討論。

當志工、做訪視，其實也是一種對自己的磨練。我也在學習、改變自己的個性，讓心變得更加柔軟；尤其在深入關懷病苦人家的過程中，學會忍耐，學會有度量，不與人計較。

參加慈濟十多年，現在也會帶動新進的志工組員，我覺得帶人要帶心，不只是一起做慈濟事，也要關懷大家，才會有向心力，一起願意繼續做下去。